太古可口可樂--私域數字化戰略深度實踐

本期【友客來私域案例】專欄，和大家一起拆解快消品行業的【太古可口可樂】私域戰略。

眾所周知，“終端致勝”是快消品行業競爭的關鍵，而終端的質量、動銷能力是其中核心的環節。 如何將營銷資源更合理的投入其中，獲得更大的ROI,成為快消行業普遍面臨的困擾。

太古可口可樂通過新的私域戰略，有力地破解了該難題，不僅拉動了終端銷量，更進一步 優化了終端布局，為今后終端能力的不斷提升打下堅實基礎。

前提背景

太古可口可樂是可口可樂系統全球第五大裝瓶合作伙伴以及在華兩大裝瓶商之一。太古可口可樂一直 致力于推動飲料行業的數字化轉型，從銷售市場端、企業管理端和生產制造端實施全面的數字化戰略 落地，不斷通過數字技術向上下游賦能，引導行業發展與創新。

太古可口可樂每年會針對消費者開展豐富的促銷活動，投入眾多的營銷預算。如何確保這些營銷預算不會在中間環節流失、浪費，并使促銷活動能充分激發不同消費者的興趣，吸引他們積極購買產品, 太古可口可樂希望找到答案。

進一步而言,怎樣進一步優化所在營銷區域的終端布局，提升網點運營實力，將網絡效應發揮到最大化, 也是亟待解決的課題。

戰略實施過程

食品飲料等快消品具有低價高頻、即時消費需求強等特性，使得消費購買以線下為主，對傳統渠道 依賴性較強。與此同時，由于銷售網絡鋪設廣泛，終端數量巨大，企業難以與門店直連，對門店質量、 產品動銷情況的了解有限，更別說與c端消費者連接，并獲取真實有效的用戶洞察了。

作為行業數字化升級的引領者，太古可口可樂將數字化戰略作為經營戰略的重要支柱之一，并將 數字化工具應用貫穿前線執行、客戶服務、消費者互動、設備互聯、數據智能等眾多業務環節。

掃碼聯動廣告投放，實現終端精準發券與低成本核銷

2020年12月，在太古可口可樂河南區域，消費者可通過微信朋友圈廣告進入太古可口可樂活動小程序， 進入小程序后，消費者可領取購買產品后的獎勵。太古可口可樂通過優碼會員通-無場核銷產品，打通 從廣告展示-廣告點擊-領券-掃碼核銷的全鏈路，極大的提升了營銷效果。

數字化UTC,打通終端及用戶全鏈路

UTC掃碼營銷是快消品牌常用的促銷方式。想要使促銷活動真正發揮出效果，直接作用于消費者是最短且最有效的路徑。

2020年，太古可口可樂在某區域商家售點和消費者間進行數字化UTC創新，動態地向消費者推薦周邊兌獎門店，在短時間內吸引了大量消費者參與，實現了售點到消費者的數字化閉環；同時，承載此次活動的售點小程序還包含了兌獎及訂貨、送貨等功能， 讓銷售網點的滲透達到了前所未有的精細化。

聯動終端發起線上促銷，激發消費者參與熱情

具體而言，在促銷活動幵啟后，太古可口可樂通過企業小程序，第一時間與線下終端門店溝通，快速完成政策宣貫，并向門店經營者發布多樣化的激勵性任務，使門店有動力及時吸引消費者參與。優碼還可以通過用戶數字化資產識別出消費者價值，針對消費者的偏好提供相應的激勵。而終端店主通過 平臺對中獎情況進行核銷，系統會自動下單，太古可口可樂會及時補貨，實現數字化訂貨管理。

優碼在太古可口可樂的不斷應用，借助連通企業、終端、用戶三者的能力，讓企業得以持續優化終端網絡布局。后續也將通過營銷活動激活、會員體系建設等方式將企業用戶私域資產進一步盤活、 激發潛能。

正如太古可口可樂（中國區）CIO馮柯所說:借助優碼，我們的人貨場得以連接，構建產品流各環節場景的數字化營銷閉環。這無疑，是太古可口可樂在引領行業數字化戰略上新邁出的重要一步。

對于用戶的留存及導購的操作習慣都將會是極大的挑戰。 解決方法首先是規劃清楚業務模式，確定架構、渠道、運營等各環節模型，再去匹配能夠完成業務模型本地化的這樣一套工具。 

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